Alla kan köpa räckvidd. Allt färre lyckas bygga lojalitet. I en värld där algoritmer styr uppmärksamheten och konsumenter blir allt mer skeptiska, ökar värdet på det som endast går att förtjäna: relationer, tillhörighet och tillit. 

Modehuset Miu Miu har startat bokklubb. Arc’teryx arrangerar hikes och klätterevent för sitt community. Adidas har running clubs och Rhode har gjort pop-ups och communitydrivna upplevelser till en självklar del av sin marknadsföring. Middagsklubbar, bokklubbar, medlemskap och communities dyker upp överallt. Och den nya IT-personen? Den som lyckas samla människor.

Allt pekar på att relationer är den långsiktiga investeringen, och communities och upplevelser är några av de mest effektiva sätten att bygga just det. Trots det möter jag fortfarande marknadschefer som ser det som fluff, “nice to have” eller något som är svårt att koppla till affären. Jag tror att det är ett misstag – här är varför. 

Tillit håller på att bli en bristvara

Förr kunde företag mer eller mindre styra berättelsen om sig själva. Idag ser spelplanen annorlunda ut. Dagens konsumenter vet mer om marknadsföring, litar mindre på företags egna budskap och mer på människor de känner, följer eller identifierar sig med.

Varumärken med ett starkt community skapar därför inte bara återkommande kunder, utan även ambassadörer som rekommenderar, försvarar, går i god för och sprider varumärket på egen hand. Förtroende som inte går att köpa för pengar, och marknadsföring som står stadigt även när algoritmerna svajar. 

Algoritmerna är opålitliga 

Under många år har varumärken byggt sina strategier utifrån plattformarnas spelregler. Problemet är bara att de ständigt förändras – precis när man tycker att man har knäckt koden ändras algoritmerna igen. Samtidigt skärps regler och policys, vilket påverkar vad företag får säga, visa och marknadsföra.

Resultatet blir att en stor del av makten ligger i någon annans händer. Att investera i community och därmed äga relationen och kontakten med sin målgrupp blir därför en enorm konkurrensfördel.

Allt fler skiftar fokus till offline 

I takt med att AI utvecklas och gränsen mellan vad som är äkta och artificiellt blir allt mer otydlig, ökar värdet på det som människor VET är verkligt: relationer, upplevelser och fysiska möten. Allt fler blir också medvetna om hur de spenderar och vill spendera sin tid.

Mycket pekar på att den utvecklingen bara kommer att fortsätta. Varumärken som lyckas skapa värde och bli en naturlig del av människors faktiska liv bygger därför något som är svårt att konkurrera med.

Jag skulle därför inte se det som en tillfällig trend att allt efterfrågar communities, klubbar och sammanhang just nu – utan snarare som en indikation på vart vi är på väg och hur framtidens starkaste varumärken kommer att byggas.